Pháp lý & Chính sách
Chính sách bảo hành - Đổi trả
Cập nhật lần cuối: 30 tháng 7, 2026
Thời hạn, điều kiện và quy trình đổi sản phẩm LEXZENZ bị lỗi kỹ thuật trong phạm vi bảo hành.
1. Thời hạn và hình thức bảo hành
Sản phẩm LEXZENZ được bảo hành từ 2 đến 5 năm tùy dòng sản phẩm. Thời hạn được tính từ ngày kích hoạt bảo hành.
Sản phẩm đủ điều kiện được áp dụng hình thức đổi 1 sản phẩm mới tương ứng cho 1 sản phẩm lỗi.
2. Phạm vi áp dụng
- Sản phẩm LEXZENZ bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Sản phẩm chính hãng được lắp đặt tại đại lý thuộc hệ thống FUJITEK - LEXZENZ VIỆT NAM.
- Tem niêm phong chống tháo còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc có dấu hiệu can thiệp.
3. Trường hợp từ chối bảo hành
- Hư hỏng do dùng sai điện áp, sử dụng không đúng cách, tai nạn, thiên tai hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát.
- Sản phẩm thanh lý hoặc quà tặng kèm theo chương trình bán hàng.
- Sản phẩm đã được sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Tem niêm phong bị rách, mất hoặc có dấu hiệu tháo mở.
4. Quy trình tiếp nhận và đổi sản phẩm
- Khách hàng mang sản phẩm lỗi đến đại lý FUJITEK - LEXZENZ VIỆT NAM gần nhất.
- Đại lý lập yêu cầu, kiểm tra sơ bộ và gửi hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh điều kiện và phản hồi kết quả.
- Khi yêu cầu hợp lệ, đại lý đổi sản phẩm mới cho khách hàng.
5. Thời gian xử lý
Bộ phận chăm sóc khách hàng dự kiến phản hồi trong 15 phút sau khi nhận đủ thông tin. Ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày lễ, thời gian có thể kéo dài hơn.
Đại lý gửi sản phẩm lỗi về nhà cung cấp trong tối đa 7 ngày làm việc. Nhà cung cấp gửi sản phẩm thay thế trong tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng lỗi.
6. Chi phí bảo hành
- Khách hàng không phải trả thêm chi phí cho sản phẩm đổi trong phạm vi bảo hành.
- Nhà cung cấp chịu toàn bộ chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi sản phẩm giữa đại lý và nhà cung cấp.
7. Địa điểm bảo hành
Khách hàng có thể tiếp nhận bảo hành tại các đại lý FUJITEK - LEXZENZ VIỆT NAM trên toàn quốc.
8. Kênh hỗ trợ bảo hành
- Hotline tư vấn và hỗ trợ: 0886 33 77 33.
- Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua website, email hoặc fanpage chính thức của FUJITEK - LEXZENZ VIỆT NAM.